近年来，鄂州市不断深化养老服务“放管服”改革，以事中事后监管为重点，创新信用监管模式，完善联合监管机制，不断提升养老服务监管效能，促进养老服务行业健康有序发展。

一是建立信用监管制度。出台《关于全面加强养老机构综合监管的实施方案》（鄂州养老联办〔2021〕1号），明确养老机构全覆盖、政府行业社会全方位、监管监督全过程等原则，强化信息共享，联合惩戒、守信激励。依据《养老服务机构等级划分与评定》国家标准，印发了《鄂州市养老服务机构管理信用分级分类管理办法》，对养老机构建筑、消防、食品、医疗卫生、人员资质、服务质量等多个方面进行监督检查，根据信用评价积分划分养老机构信用等级，进行分级分类管理。

二是构建全方位监管网络。依托市级智慧养老服务平台，建设养老服务“互联网+监管”平台，推行远程监管、移动监管、预警防控等非现场监管。依托“金民工程”信息系统，对违法失信行为信息进行在线披露和信息共享。建立社会监督机制，督促各区（经开区、经济区）通过对外公布投诉电话、举办开放日活动等，引导社会公众参与养老服务监督。构建全方位、立体式监管网络，推动形成政府部门依法监管、行业充分自律、社会公众广泛参与的崭新局面。

三是落实守信激励措施。对在养老领域存在严重违法的失信者列入“严重失信主体名单”，取消相应时间段内获取政府补贴资格，并实施信用惩戒；对具有诚实守信、典型示范、有突出贡献的守信者，给予奖补资金，在各级评先选优时予以优先推荐，给予行政指导、帮助，提供最佳创业发展环境。积极推进养老机构“双随机、一公开”监管工作，坚持实施信用风险分类管理，对信用较好、风险较低的养老机构，合理降低抽查比例和频次，减少对养老机构的打扰，为养老机构减负增效。

四是积极营造诚实守信的良好氛围。充分利用微信等各类媒体，开展宣传，将信用相关知识纳入养老服务各相关领域，以养老机构为依托，开展多种形式的养老服务宣传活动，加大养老领域信用知识普及，提升养老服务领域从业者诚信意识，在全社会营造诚实守信的良好氛围。 

下一步，鄂州市将深化对养老服务领域的全范围、全链条信用管理，持续打造“信易+养老”的创新模式，引导和激励养老服务机构诚信守法经营，全面提升养老服务监管能力和监管质效，持续构建阳光行业生态，让全市老年人生活更加安心、舒心、放心。