本报讯（通讯员鲁冠婷）近年来，中行鄂州分行深入贯彻落实党中央、国务院关于推进养老服务高质量发展的决策部署，通过一系列措施用心用情书写“养老金融”大文章，以优质金融服务助力全市养老事业高质量发展。

　　完善服务布局，拓宽养老金融覆盖面

　　该行有序推动个人养老金账户开立工作。以“金账户养成计划”为主线，围绕客户办理个人养老金业务流程，提供预约、开户首缴、缴费入金等全链路互动与权益回馈，实现锁定、获取、激活、留存客户的目标。深入社区举办个人养老金业务知识讲座，并解读“养老金融”政策，以深化客户对养老政策及个人养老金的认识与理解，推动个人养老金扩面提质增效。

　　打造有温度的“养老金融”服务特色网点。目前，该行特设中行鄂州分行吴都支行为“养老金融”标杆网点，实施“非金融+金融”综合服务模式。网点通过亲切问候、陪伴服务、开设“绿色通道”及爱心服务等多样化“加温”举措，提升客户满意度。同时，提供适配产品推荐、金融知识普及及数字场景应用等贴心服务，全方位守护老年客户。

　　简化服务流程，提升养老服务水平

　　积极推动网点适老化改造。全面强化老花镜、轮椅、爱心座椅、便民箱等适老服务配套设施，精心打造厅堂“中银公益驿站”。践行“六个一”金融助老承诺，提供一对一陪同服务，确保老年客户在享受金融服务时能感受到精细化与人性化的关怀，轻松跨越“数字鸿沟”。

　　将金融服务送到“家门口”。开设“爱心通道”，针对年龄偏大、行动不便、身患重病或地处偏远农村地区的老年客户，简化业务流程，主动上门为其办理借记卡申领、银行卡挂失、社保卡激活、密码重置等服务，及时解决他们的燃眉之急。

　　普惠金融助力，推动养老产业发展

　　该行充分发挥普惠金融的优势，积极支持养老产业发展。在授信业务方面取得突破，实现授信额度从零到有的跨越，携手客户共同迈向成长的新阶段。

　　鄂州康德养老服务有限公司成立于2016年，历经数年发展，现已壮大为拥有四家分支服务中心的综合性养老机构，并成功开设了古楼街道飞鹅、官柳、北门社区3家幸福食堂。今年，由于幸福食堂装修升级，公司面临流动资金短缺的困境。得知这一消息后，该行迅速行动，主动上门对接。在深入评估企业的创新能力和市场潜力后，为其量身定制了一套授信方案，在短短数日内，便成功发放了20万元的纯信用贷款，有效缓解了公司的资金压力，为其持续稳健发展注入了强劲动力。

　　消除服务盲区，延伸养老服务触角

　　积极融入街道、社区和老年团体，联合开展老年客户专场 “防电信诈骗”“防非法集资”“老年客户宣传教育”等活动，全力提升“养老金融”服务辐射范围。深入偏远乡村，通过提供金融知识普及与咨询服务，为老年群体筑起一道坚实的金融安全防线，守护他们的“钱袋子”。

　　为100余名老年村民提供义诊，举办“幸福从‘头’开始”公益理发活动，向40户孤寡老人及生活困难群众开展夏送清凉、冬送温暖活动……该行还创新开展了一系列志愿服务活动，以实际行动延伸养老服务触角，为老年群体带去更多的关怀与帮助。

　　中行鄂州分行相关负责人表示，将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断优化“养老金融”服务，助力全市养老产业高质量发展。