本报讯（通讯员蔡杨青青）今年以来，人行鄂州市分行始终将维护信息主体的征信权益作为工作重心，坚守“情理法”相融合的工作方针，以实际行动落实“征信为民”服务宗旨。围绕新版《征信投诉办理规程》，坚持就地化解矛盾纠纷，全面推进征信权益保护工作走深走实。

　　搭建联系点，建立系统化维权处理机制。以制度先行为抓手，认真梳理征信维权制度要求，组织相关人员集中学习、开展案例讨论交流，从严从细把握工作要领，努力搭建征信维权工作框架，进一步规范相关处理流程。一方面，构建行内各部门联动协作机制，强化协调分工，建立针对信访、举报、市长热线的快速处理通道，确保流程规范化。另一方面，强化与机构间的联系，建立点对点联络员机制，确保有效开展日常机构维权事项指导工作及征信投诉核查工作。

　　管理风险点，压实金融机构合规职责。以监督管理为抓手，组织机构开展维权工作培训，对机构征信维权服务情况开展不定期巡查。细化对机构征信维权工作的指导，全面压实机构征信维权处置第一责任。督促接入机构针对当前征信维权形势进行全面自查，规范异议处理流程，提高维权处置技巧，把矛盾纠纷化解在前端；重点关注辖内涉及征信异议、投诉等较多的机构，结合实际情况采取有效措施提升征信合规水平，避免纠纷升级；针对征信维权集中出现的问题，下发风险提示，精准指导接入机构规范业务流程，压实合规职责。

　　找准需求点，提升征信维权处置效率。以效果导向为抓手，聚焦信息主体切实需求。设置专人专线，在线解答各类征信维权咨询。针对来电咨询精准分类，因情施策，给予信息主体有效维权引导，形成维权快速处理机制；针对已受理的征信投诉事项，积极请示上级处室，并与法律部门研讨会商，分析答复注意事项，明确处理原则，确保合情合规合法；针对矛盾纠纷较为突出的维权案件，由科室负责人牵头，积极联系投诉人、被投诉机构进行三方会谈，当面沟通解释，分析矛盾焦点，动之以情、晓之以理、导之以法，引导当事人依法理性维权。