为加强文旅行业诚信建设，营造优良信用环境，切实解决企业办事过程中遇到的问题，市文旅局组织开展了“我陪企业去办事”主题活动，通过亲身办、代理办、陪同办、网上办等形式，兑现本行业承诺。

2023年6月6日上午，市文旅局党组书记、局长刘军一行到城南一家新设旅行社，现场查看企业办公环境，指导企业网上查询信用信息、申请审批、依法依规开展旅行社业务，并听取企业负责人对优化营商环境的意见建议。

随后，刘军一行来到市民中心文旅服务窗口，“一把手”化身“店小二”，以“陪伴式”服务，陪同企业从线上申报、实地勘查、再到线上审批办理完结全流程，“沉浸式”体验“不见面”审批。在线上预审的过程中，利用“信用中国”平台，查询到该单位无失信行为，所提交的资料均符合要求，30分钟内在线上办理完结出证。审批服务过程中，文旅服务窗口始终将信用信息查询、信用承诺及履约情况纳入审批及监管全流程，进一步强化了审批部门和市场主体的诚信意识。

刘军在服务窗口陪同企业办理业务强调：文旅服务窗口是城市的形象，要贯彻落实“一次性告知”制度和“四办五减”要求，切实做好自身服务承诺。要加强社会信用信息建设，在行政管理过程中，逐步将企业法人和重点人群的信用记录和信用报告依法依规合理应用到行政审批全过程；对诚实守信的市场主体，探索实行优先办理、简化审批环节、压缩办理时间以及“绿色通道”等方式提高审批效率；对失信市场主体，应结合失信类别和程度，严格落实失信惩戒制度。通过行业诚信服务，不断提升窗口办理便利度，让线下线上服务更有温度，让群众切身体会到更加便捷、高效、优质的文旅服务，为塑造“创业鄂州、万事无忧”金字招牌作出文旅贡献。

市文旅局审批服务工作，始终坚持以市场评价为第一评价、企业感受为第一感受、市场主体满意为第一满意；广泛听取群众对政务服务工作的意见建议，持续做好“一网通办”“不见面审批”“信用+审批”等工作，持续优化企业群众的办事体验，全面提升服务水平；通过一系列诚信优质高效的服务，拉近了本部门与群众间的距离，树立了行业形象，提升了满意度，得到市场主体的一致认可和好评。